投诉

我们致力为参与计划的每一个人提供高质量、专业的服务。要做到这一点,我们理解,当我们出错时,您有时需要告诉我们。

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投诉还是上诉?

投诉与上诉不同——它不会影响您的评估或检查结果。

如果你担心管理或评估(在第一阶段或第二阶段访问)或考试(欧安组织)中的某些事情对你的表现产生了负面影响,你应该提出申诉。你可在此查阅更多有关申请评核或考试成绩的资料.上诉必须在评估进行后28天内提出,根据我们的规定,不能对审查员或评估员的判决提出上诉。

监管问题

虽然学院不能亚博豪礼盛宴介入雇员和雇主之间的问题,如合同纠纷,但如果你觉得你没有受到学院指导方针和GOC标准的监督,我们可能会为你提供一些支持。

你必须首先给你的主管或雇主机会调查并回应你的担忧。首先,与您的主管、机构经理或直线经理联系。根据您的工作地点,您也可以联系您的雇主或注册前协调员,讨论您的问题。

如果您在与您的主管或雇主谈话时需要进一步的支持,或者为了澄清您对主管的期望,您的第一阶段评估员或学院的首席评估员或副首席评估员将乐意与您交谈。要联系首席或副首席评估员,请发送电子邮件亚博豪礼盛宴lead.assessor@college-optometrists.org

投诉程序

任何人士如对学院处理注册计划的任何部分表示不满,我们均视为投诉。亚博豪礼盛宴我们倾听您的投诉,认真对待,并从中学习,从而不断提高我们的服务。我们想帮助您尽快解决您的投诉。

希望就基于工作的评估的任何方面提出投诉的学员或主管必须在事件发生后28天内以书面形式向首席评估员提交投诉。首席评估员将尽快调查并回复投诉人。首席评估员有权就投诉联系主管、评估员和/或门店经理或实习生工作评估安排的主管。投诉不会导致重新考虑基于工作的评估结果。

所有其他投诉应以书面形式提出,并提交给评估负责人。

将投诉电邮至教育.help@college-optometrists.org

  • 我们会在三个工作天内收到你的投诉。
  • 我们将向您提供学院中负责处理您投诉的人员的姓名,让您知道如何处理您的投诉,以及在什么时间内处理。亚博豪礼盛宴
  • 一旦我们收到您的投诉,我们将在28天内为您提供一个完整的、有帮助的和诚实的答复。
  • 如果您对我们的回应不满意,我们会让您知道如何进一步处理您的投诉。
  • 如果您的投诉很紧急,或者您想在提交书面投诉之前与他人交谈,请致电020 7766 4354与教育部讨论。

另见。。。

你还有什么问题吗?

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